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Hallo in die Runde,
innerhalb von 2 Wochen funktionieren bei zwei meiner Kunden bei ihren SUN-8K SG01LP1-EU die Displays nicht mehr richtig. Die Geräte sind gerade einmal 1,5 Jahre alt. Im ersten Fall haben sich die Farben des Bildschirms nach dunkel verändert und die rechten 3 touch-buttons haben keine Funktion mehr. Beim zweiten Gerät sieht der Bildschirm völlig normal aus, aber die beiden linken buttons sind tot. Ich habe versucht, beide Geräte sowohl mit Drücken der ESC Taste als auch mit einem harten Neustart wieder zur Besinnung zu bringen, leider vergeblich. Der Händler meinte, da müsste ein FW Update gemacht werden und schickte mir diese beiden Dateien zu, da beide Geräte nicht in der Cloud sind:
MCU1-SG-Ver0000-C385-LoraNEW-0917-CK(1)(1)
MCU2_6029US_NC_NR8K59V_R4
Ich habe jetzt aber zwei Fragen:
1) Wie kann es sein, dass aus heiterem Himmel das Display in einer Weise ausfällt wie man es üblicherweise bei einem Hardwareschaden erwarten würde? Wie kann plötzlich gerade die FW eine solche Fehlfunktion auslösen? Andere WR gleichen Modells laufen seit 4 Jahren ohne Probleme.
2) Ich habe bezüglich FW Update diverse Warnungen gelesen und den Hinweis, ihn nur zu machen, wenn es wirklich nicht anders geht. Einer meiner Kunden hat sich dazu auch noch eine eigene Schnittstelle programmiert, um die Daten auszulesen. Er macht sich jetzt natürlich Sorgen, dass die nach einem Update nicht mehr funktionieren könnte und möchte wissen, ob man ggf. auch einen "downgrade" machen kann, um wieder den vorigen Zustand herszustellen.
Ich bin für jede Information dankbar. 🙂
servicede@deye.com.cn
Da würde ich mal eine Mail mit den Loggerdaten des Inverters zum Update von Display- und sonstiger Software hinsenden.
Die Displaysoftware ist - so verstehe ich - separat von dem Rest der Software und muss um zu funktionieren in ihrer Version passend sein zur Softwareversion der restlichen Hardware oder so ähnlich, kann jedenfalls separat geupdated werden.
Deye macht dir - so denke ich - online ein Update, anschließend gibt es eine Rückmeldung über die Durchführung des Updates und die Nachfrage, ob dein Problem damit gelöst ist.
Die haben mir bei Deye mit einem ähnlichen Displayausfall bei einem größeren HV Wechselrichter jedenfalls freundlich und gut weiter geholfen; wenn Softwareupdate des Displays allein nicht weiterhilft - das war bei mir so - gibt es in der Garantiezeit über den Fachhändler auch noch die Möglichkeit des kostenlosen Austausches des kompletten Wechselrichters, den Weg hat es bei mir genommen.
Ich bin zufrieden.
Stete Skepsis, wenn man im Netz is.
Vielen Dank für deine schnelle Antwort.
Leider sind beide betroffenen Wechselrichter nicht mit dem Netz verbunden, so dass ein online-Update nicht möglich ist. Damit hatte mir Deye in der Vergangenheit schon zweimal eine Kuh vom Eis geholt.
Die FW ist für Display und die "Main Unit" des Wechselrichters tatsächlich getrennt so wie auch bei anderen Herstellern. Mich wundert aber einfach warum dieser Fehler so plötzlich auftritt, ohne jeden erkennbaren Auslöser. Ich habe ja nichts verändert.
Habe ich das richtig verstanden, dass der Update be Dir nicht funktioniert hat und Du wegen dieses Problems tatsächlich ein neues Gerät bekommen hast? Das ist schon ganz schön heftig wegen eines solchen Defektes.
Schöne Grüße