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Hallo,
ich habe einen 30k SUN Hybridwechselrichter, der leider nur wenige Wochen lief, bis er plötzlich nicht mehr ging. Am 06.05. hatte ich den Defekt dem Händler gemeldet. Parallel hatte ich versucht Hilfe von Deye über servicede@deye.com.cn bekommen. Der Emailsupport von Deye lief ins Leere. Die hatten nur ein Firmwareupdate gemacht und dann festgestellt, dass es wohl ein Hardwaredefekt ist. Darüber hinaus scheint es über den Emailkontakt erstmal keinen direkten Support zu geben.
Dem Händler hatte ich am 16.05. eine Frist von 2 Wochen für die Reparatur gesetzt. Bisher haben die aber nur den Fall an Deye gemeldet und soweit keine Rückmeldung bekommen.
Meint ihr, es realistisch bzw. angemessen nach Ablauf der Frist vom Kaufvertrag zurückzutreten, da der Händler seiner Gewährleistungspflicht nicht nachkommt? Dann könnte ich immerhin einen neuen bestellen. In Foren scheinen einige Fälle zu sein, wo es bis zu einem Jahr gedauert hat, bis bei Deye etwas repariert wurde bzw. Ersatz geliefert wurde.
Andere Frage: sind die angeblichen 10 Jahre Garantie bei Deye überhaupt etwas wert oder ist das nur ein Marketingversprechen?
Falls es jemanden interessiert: Es war wohl ein Hardwaredefekt. Mit Nachhaken alle paar Tage bin ich nun soweit, dass ich nach ca. 6 Wochen ein neues Gerät erhalten habe. Das alte soll abgeholt werden. Ich hoffe mal, dass der neue Wechselrichter länger als ein paar Monate hält. Auf das Angebot, dass ich den Wechselrichter selbst öffne, nach dem Defekt schaue und die mir nur ein Ersatzteil liefern, gehen Deye und der Händler grundsätzlich nicht ein. Der Deye-Support ist wohl vorhanden, aber akutell ziemlich überlastet. Telefonisch ist dort keiner greifbar. Das Ersatzgerät kam letztendlich vom Händler, der mir den Wechselrichter verkauft hatte.
