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Tja, mag trivial klingen - aber es ist ein echtes Problem!
Mir gelingt es ums Verrecken nicht, irgendeinen Deye-Mitarbeiter in unserem überaus gesegneten Land telefonisch oder per Chat zu erreichen.
Auf der Website werden unter der gewaltigen Überschrift "24 Stunden Unterstützung" zwei Nummern in Nürnberg angegeben, beide nur für Mikrowechselrichter, keine Rufnummer für alles andere. Macht aber wohl keinen Unterschied, weil bei den beiden Mikrowechselrichternummern auch nie jemand rangeht, lediglich eine Stimme auf Englisch verkündet, dass keiner ans Telefon geht.
Als Anschrift ist eine Adresse in Nürnberg angegeben, unter der ich lediglich eine Modelagentur und ein paar andere Krauter finde, nicht aber Deye oder Ningbo. Vermutlich muss man die Schreibweise "24 Stunden Unterstützung" wörtlich nehmen: Deye bietet in der gesamten Firmengeschichte insgesamt 24 Stunden Unterstützung in Summe für alle Kunden weltweit. Und davon ist natürlich schon lange nix mehr übrig.
Dann gibts hier im Forum auch mehrere Beiträge mit anderen Rufnummern, ein paar in Nürnberg, eine in Frankfurt. Unter allen Nummern erreicht man genau keine Sau.
Dann der WhatsApp-Chat, international und lokaler Hilfechat (hier im Forum offeriert). Seit Tagen läuft meine Anmeldung bei beiden Kanälen, es geschieht exakt rein gar nichts.
Nun sagt mir doch mal bitte: Wie kann ich da überhaupt jemanden erreichen? Gibt es Deye überhaupt noch? Und warum bin ich offenbar der einzige, der niemanden an den sprechenden Knochen bekommen kann? 😳
Geht mir genauso. Keinerlei Antwort auf "support@deye.solar". Es wäre sehr hilfreich, wenn bitte jemand einen existierenden Kontakt zu Deye mitteilen könnte. Vielen Dank.
Probier mal Tesla anzurufen.
Schreib halt oder lass es.
aber jeder wie er will.
Also gestern Morgen per Mail eine Frage gestellt, Antwort kam innerhalb von 1 Stunde.
Heutekam tatsächlich eine Reaktion auf meine Mail an: service@deye.com.cn
ich sollte meine Region mitteilen und werde dann wohl vermittelt...hoffentlich geht es jetzt weiter voran.
@michael1963 So ist es normalerweise auch die regel aktuell. Derzeit klappt das ziemlich gut.
Für Notfälle per WhatsApp gerne vorab schriftlich melden: 0176-35149813
Anfrage/Angebote/Verkauf www.solentriq.de
Eigene komplett autarke Inselanlage, Deye 10kW & 2x 12kW, 90kWh DAH Solar Akku, 40kVa Generator, eigene Wasserversorgung, eigene biologische Kläranlage.... OffGrid Guru