Moin,

ich kann bisher nichts Gutes über den deutschen Deye-Support berichten. 

Es ging damit los, dass meine Deye Mikrokonverter gestorben ist - ein Ersatz-Mikrokonverter funktioniert einwandfrei.

Der Deye-Mikrokonverter fällt unter die 10-Jahre-Garantie.

Ich wollte nun den Wechselrichter gemäß den Vorgaben zur Prüfung einsenden. Die Kommunikation war zunächst sachlich, doch es kam schnell zu einem Streitpunkt: Der AC-Stecker des Geräts wurde durch eine Elektrofachkraft entfernt, um den Wechselrichter fachgerecht an eine Verteilerdose anzuschließen – exakt wie im Benutzerhandbuch beschrieben (Seite 7/8: feste Verdrahtung, Drahtfarben, Zugentlastung etc.).

Trotz mehrfacher Hinweise auf diese Anleitung und die fachgerechte Ausführung wird mir die Garantieleistung verweigert. Begründung: Der Anschluss ohne den vormontierten Stecker sei eine „nicht autorisierte Modifikation“ und falle damit nicht unter die Herstellergarantie. Die letzte Antwort ignorierte sämtliche Argumente und war nicht einmal namentlich gezeichnet.

Auch nach weiterer Korrespondenz mit dem Support wurde pauschal behauptet, das Gerät sei „manipuliert“ worden – ohne auf die dokumentierte Anleitung oder die Tatsache einzugehen, dass der Umbau durch eine Elektrofachkraft erfolgte und technisch zulässig ist.

Ich habe nun anwaltliche Schritte vorbereitet. Ich glaube nämlich nicht, dass das vor Gericht so durchgehen würde.

Fazit: Wer bei Deye einen Wechselrichter kauft, sollte sich bewusst sein, dass selbst dokumentierte und fachgerechte Installationen zur ungerechtfertigen Ablehnung von Garantieansprüchen führen können – entgegen der eigenen Garantiebestimmung, einfach weil man sich das so hinfantasiert, damit man bloss nicht die Garantieleistung bringen muss.

VG
Carsten