Haltet euch BITTE an die Forumsregeln, jeder der hier Mitglied ist, hat bei der Registrierung den Regeln zugestimmt. Wer sich nicht daran hält, wird aus dem Forum entfernt.
Deye Hybrid Angebote Deye Zubehör Produkte
An wenn wendet man sich im Falle eines Defekts (Garantiefall)?
Was ist denn mit deinem Deye passiert?
Freundliche Grüße aus dem Hessenlande
3,3 kWp - Südwest 8x 5° LONGI Solar 410W
7,8 kWp - Südwest 19x 35° LONGI Solar 410W
Deye SUN-12K-SG04LP3
Pylontech 3x US5000 14,4 kWh
@christian Nichts. Wollte nur wissen ob man den Defekt in China melden muss oder ob es eine Möglichkeit gibt das in Deutschland zu melden, falls was passiert.
Erster Weg ist immer der zum Händler wo du Ihn gekauft hast! Und wenn du da nicht weiter kommst dann den Deye Support anschreiben.
Freundliche Grüße aus dem Hessenlande
3,3 kWp - Südwest 8x 5° LONGI Solar 410W
7,8 kWp - Südwest 19x 35° LONGI Solar 410W
Deye SUN-12K-SG04LP3
Pylontech 3x US5000 14,4 kWh
@christian nach 2 Jahren muss sich der Händler um nichts mehr bemühen und mit China ist es Problematisch da z.B meine englisch Kenntnisse sehr schlecht sind.
Deswegen wollte ich wissen welche Möglichkeit es sonst noch gibt, falls es zu Problemen kommen sollte und das noch im Garantiezeitraum liegen sollte. Kann man das irgendwo in Deutschland melden?
Ja da darf man sich auch gerne bei mir melden. Habe mehr als guten Kontakt in alle Service Kanäle bei Deye. Habe auch schon manche Garatieabwicklung gemacht, ohne dass der Deye nach China musste. meine Werkstatt wird derzeit noch weiter ausgebaut 🙂 Also keine Bange: Wir bekommen alles hin
Für Notfälle per WhatsApp gerne vorab schriftlich melden: 0176-35149813
Anfrage/Angebote/Verkauf sales@offgrid-revolution.com
Eigene komplett autarke Inselanlage, Deye 10kW & 12kW, 52,4kWh Pylontech Akku, 40kVa Generator, eigene Wasserversorgung, eigene biologische Kläranlage.... OffGrid Guru
H2 Langzeitspeicher im Testbetrieb mit 1MWh
Und wie lange dauert das, bis sich der Support von Deye meldet?
Bei mir zwei Mails (das erste vor zwei Wochen) und keine Reaktion. Die Enttäuschung steigt von Tag zu Tag und der Frust nimmt zu... 😝
Hallo Christoph, kannst Du mir sagen, an wenn ich mich bei Deye wenden muss, um einen Garantiefall meines SUN600G3-EU-230 Wechselrichters zu melden? Es ist wirklich schwer hierzu etwas im Netz zu finden. Danke!
Viele Grüße
Jürgen
Ich habe damals einfach an die offizielle Mail von Deye geschrieben. Kam innerhalb von 2 Tagen direkter Kontakt mit einer direkten Ansprechpartnerin zustande, die erstmal versucht hat, Ferndiagnosen zu machen. Also Gerät öffnen, Fehlercodes und Zustand der Led filmen und bekam sehr schnell eine Adresse in Deutschland zu einem Mitarbeiter, zu dem ich den Deye geschickt habe. Eine Woche später erhielt ich eine Nachricht, ich bekäme einen neuen Wechselrichter per Luftfracht.
Ging alles reibungslos. Übrigens musste ich das Wort Garantie nicht gebrauchen. Ich habe nur höflich um Reparatur meines Gerätes gebeten. Der direkte Kontakt war dann immer über WhatsApp direkt.
Da lief der Garantiefall bei OBI etwas anders ab......
